AMMATTITUOTTEIDEN ASENNUSOHJE
Osio 1 Bitumikermit – modifioitu bitumi – tukikerros Katepal bitumikermit ovat tukikerroksellisia modifioidun bitumin tuotteita. Bitumi on modifioitu SBS-elastomeerilla, joka…
Toteutimme rautakauppa-asiakkaidemme haastattelututkimuksen poikittaistutkimuksena, jonka toteuttajayhteistyökumppanina toimi Kokemuksia.fi. Asiakkaidemme mielipiteet on koottu anonyymiys säilyttäen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Katepalin vahvuuksia ja kehityskohteita. Lisäksi asiakkailtamme kysyttiin NPS (Net Promoter Score), joka on yleisesti yrityksissä käytetty asiakasmittari, joka mittaa yhden kysymyksen avulla yrityksen asiakaskunnan uskollisuutta ja tyytyväisyyttä. Lisää NPS-luvusta voit lukea täältä.
Isoja kehityskohdeteemoja ei noussut esille. Palaute keskittyi lähinnä yksittäisiin virheellisiin eriin, värivirheisiin. Osa asiakkaista koki, ettei ollut saanut riittävästi koulutusta tuotteisiin. Olemme onnistuneet asiakkaiden mukaan luomaan laadukkaan brändin. He myös arvostavat kotimaisuutta, sujuvia toimituksia, jotka tulevat silloin kun luvataan.
Rautakauppa-asiakkaidemme NPS oli hieno 75! (koko asiakaskunta 80)
Vahvuutemme yhteistyössä:
Asiakkuuden hallinta
Haluamme kiittää jokaista haastattelun antanutta. Mielipiteenne on meille tärkeä, jotta voimme kehittää toimintaamme!